Devi inviare dei reclami Fastweb per segnalare dei disservizi?
Lo hai già fatto e sei stato ignorato? Sappiamo bene quanto sia frustrante trovarsi in queste situazioni, ecco perché siamo felici di aiutarti.
In questo articolo ti spieghiamo come risolviamo il tuo problema.
Indice dei contenuti
Reclami Fastweb e l’inefficienza del gestore
Ogni giorno ascoltiamo le storie di tanti utenti esasperati lasciati soli dalla Fastweb, che non riesce o non vuole risolvere il loro problema.
Venire a conoscenza di ciò che avviene ci fa rendere conto della situazione reale, da cui emergono due aspetti:
- L’incapacità dell’ufficio reclami Fastweb a risolvere il problema e che per crearsi un alibi racconta di guasti generalizzati, pronti interventi mai avvenuti o promette rimborsi che mai farà;
- La sensazione di frustrazione e impotenza dell’utente causata dalle scuse addotte, spesso molto fantasiose, come abbiamo visto.
Il risultato?
Fastweb che continua a fatturare bollette e ignora la tua richiesta di intervento, lasciandoti isolato dai tuoi contatti, senza poter né ricevere né effettuare chiamate.
Ti senti anche tu così?
Sappi che da oggi non sei più solo, perché sappiamo bene come aiutarti.
Siamo qui per far valere i tuoi diritti, gratuitamente, offrendoti l’ascolto che ti è stato negato e la tutela che ti serve per risolvere il problema!
Come ti aiutiamo gratuitamente con i reclami Fastweb
Ovviamente ci interessa soprattutto garantirti un risultato, motivo per cui affidiamo la tua segnalazione a Unione dei Consumatori, l’associazione specializzata in telefonia. Leggi qui cosa dice la gente!
Siamo la struttura che finanzia il contenzioso e ciò ti consente di avere un servizio gratuito, perché gli avvocati che mettiamo a disposizione li faremo pagare dalla compagnia telefonica.
Ricevuta la tua segnalazione il tuo caso verrà valutato e sarai ricontattato da un consulente dedicato, che:
- ti fornirà tutte le informazioni necessarie, chiarendo ogni dubbio;
- avvierà un procedimento d’urgenza che obbligherà Fastweb a ripristinare immediatamente il servizio.
I vantaggi per te
Affidandoti alla nostra assistenza, avrai a disposizione un servizio rapido ed efficace, pensato per tutelare i tuoi diritti. Il nostro team di esperti lavorerà incessantemente per offrirti la soluzione migliore, guidandoti passo dopo passo nella risoluzione del problema.
In particolare, il nostro intervento ti permetterà di:
- risolvere immediatamente il disservizio in atto
- annullare le fatture non dovute
- ottenere il rimborso delle rate già pagate
- ricevere un risarcimento per i danni subiti.
Inoltre, la nostra assistenza è completamente gratuita e certificata da un documento intestato a tuo nome, poiché tutti i costi saranno coperti dalla compagnia.
Mancata risposta ai reclami Fastweb
Hai già inviato la tua lettera di reclamo a Fastweb, ma non ti ha risposto entro 30 giorni?
In questo caso ti è utile sapere che secondo la delibera AgCom 387/18/CONS. la mancata risposta o una risposta generica, stereotipata o evasiva, ti dà diritto ad ottenere un indennizzo economico di 2,50 € per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 300 €.
Se non lo hai ottenuto, ci pensiamo noi: unitamente alla risoluzione del problema ti faremo ottenere le somme che ti spettano.
Come scrivere un reclamo a Fastweb
Per presentare un reclamo scritto a Fastweb in modo efficace, è fondamentale seguire alcune linee guida essenziali. Ecco come strutturare correttamente il documento per aumentare le probabilità di ottenere una risposta positiva:
- Indica chiaramente l’oggetto del reclamo, specificando il problema riscontrato e il motivo della segnalazione.
- Fornisci i tuoi dati personali, inclusi nome, cognome, indirizzo di residenza, numero e posizione della tua utenza, codice cliente (se disponibile) e recapiti per essere contattato (telefono, e-mail, PEC).
- Descrivi in modo dettagliato e preciso i fatti, evidenziando il disservizio subito e i ritardi attribuibili a Fastweb. Mantieni un tono chiaro e conciso.
- Formula esplicitamente le tue richieste, chiedendo eventuali rimborsi o indennizzi in base ai tempi di risoluzione previsti dalla Carta dei Servizi e dalla Delibera n. 73/11/CONS.
- Inserisci la data, la tua firma leggibile e allega una copia di un documento d’identità valido (come la carta d’identità).
Seguendo questi passaggi e utilizzando il nostro modulo reclamo Fastweb, aumenterai le possibilità di ottenere un riscontro rapido e soddisfacente.
Gli indirizzi per inviare un reclamo a Fastweb
– Reclamo Fastweb via PEC
Uno dei canali disponibili per inviare un reclamo scritto a Fastweb è la Posta Elettronica Certificata (PEC).
I clienti possono inoltrare i propri reclami tramite PEC ai seguenti indirizzi:
- Clienti residenziali (utenze fisse e mobili): fastweb@pec.fastweb.it
- Clienti business (utenze fisse e mobili): servizioclientiaziende@pec.fastweb.it
L’uso della PEC rappresenta una delle modalità più efficaci per presentare un reclamo a Fastweb perché:
- Ha valore legale (D.Lgs. 11/2/2005, n. 68).
- È obbligatoria per aziende, professionisti e pubbliche amministrazioni (legge n. 2 del 28/01/2009).
- Consente di ottenere ricevute di accettazione e consegna in tempo reale, a differenza della raccomandata A/R.
Tuttavia, consigliamo sempre di…
– Reclamo Fastweb via mail
Un ulteriore metodo per inviare un reclamo a Fastweb è tramite e-mail all’indirizzo fastweb@fastweb.it. Tuttavia, questa opzione è meno affidabile rispetto alla PEC, poiché l’invio di una semplice e-mail non fornisce una prova certa della ricezione da parte del gestore. Per questo motivo, la consideriamo una soluzione meno sicura rispetto alla PEC o ad altri strumenti ufficiali di comunicazione.
– Reclamo fastweb numero servizio clienti
Si può reclamare a Fastweb anche attraverso numero di telefono. Per chiamare il Servizio clienti ai numeri:
- 192 193 (servizio gratuito e attivo tutti i giorni h24 per clienti privati o P.Iva)
- 192 194 (servizio gratuito, operativo dal lunedì al venerdì 8-20 per piccole imprese).
– Reclamo Fastweb on line, app e WhatsApp
Puoi anche fare un reclamo Fastweb:
- online, collegandoti alla tua area MyFastPage e recandoti nella sezione “Come possiamo aiutarti?” → in questa sezione puoi anche controllare le fasi della gestione del tuo reclamo
- sull’App My Fastweb per Ios e Android
- tramite l’assistenza ai clienti su Facebook o taggando @FASTWEBHelp su Twitter
- al numero 3756497700 per ricevere assistenza dal Supporto Fastweb direttamente su WhatsApp per fare reclamo Fastweb da mobile.
Anche in questi casi ricorda sempre di conservare gli screenshot delle conversazioni in quanto potrebbero esserti utili in caso di controversia.
– Reclamo Fastweb fax
Nonostante le nuove tecnologie abbiamo scalzato praticamente l’utilizzo del fax come strumento di notifica ufficiale delle comunicazioni (ciò perché l’invio del fax è seguito dalla ricevuta), il gestore continua a mantenere il FAX Fastweb al numero 02 4545 5677.
– Reclamo Fastweb con raccomandata A/R
Utilizzare sempre l’indirizzo Fastweb per reclami è senz’altro sensato perché dà prova certa dell’invio e della ricezione della lamentela e permette di ricostruire i fatti in maniera ordinata e precisa.
Inoltre, avvia una richiesta ufficiale di risarcimento per i danni subiti.
Se scegli questa modalità devi indirizzare la tua lamentela all’Ufficio reclami Fastweb, presso: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI).
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