Vorresti inviare un reclamo Fastweb per un’irregolarità nella fatturazione o un problema di linea?
Grazie al sostegno del nostro team di avvocati potrai far sentire la tua voce, scongiurando reclami che non sortiscono alcun effetto: risolverai in modo definitivo il tuo problema con il gestore gratuitamente!
Indice dei contenuti
I problemi relativi ai reclami Fastweb
Molti clienti ci segnalano che hanno difficoltà a presentare reclami a Fastweb e che i loro problemi rimangono irrisolti perché:
- gli operatori del servizio clienti non rispondono alle chiamate, e quando lo fanno, utilizzano scuse banali o procrastinano la risoluzione del problema
- la piattaforma non riesce a comprendere le richieste
- gli utenti non ricevono risposte ai reclami inviati tramite posta elettronica certificata o lettera.
Se non desideri accettare passivamente la situazione e continuare a subìre disservizi e problematiche, possiamo intervenire per assicurarti il riconoscimento dei tuoi diritti!
Come ti aiutiamo a reclamare a Fastweb?
Se ti ritrovi in questa situazione, non devi far altro che contattarci, raccontandoci l’accaduto: il nostro servizio è gratuito (grazie al fatto che il nostro onorario lo faremo pagare direttamente al gestore).
Grazie all’esperienza del nostro team di avvocati specializzati nel settore delle telecomunicazioni potremmo avviare le procedure di reclamo per te e nel frattempo ci adoperemo per:
- risolvere il disservizio in corso tramite l’avvio di una procedura d’urgenza
- farti ottenere un compenso economico per il disagio subito
- farti annullare e rimborsare i pagamenti non dovuti in caso di errori di fatturazione.
Su Trustpilot puoi trovare le esperienze di chi prima di te si è fidato di noi per soddisfare le tue stesse esigenze e ha risolvto il problema con Fastweb!
I casi più frequenti per cui reclamare a Fastweb
Ogni giorno, un gran numero di persone condivide le loro esperienze negative riguardanti Fastweb, evidenziando una serie di inconvenienti e problematiche relative al servizio offerto dall’azienda. Tra le lamentele più comuni si trovano:
- sospendono il servizio telefonico in modo arbitrario
- si verificano frequenti guasti
- ritardi o mancate attivazioni della linea sono all’ordine del giorno
- i traslochi subiscono spesso ritardi
- si verificano interruzioni improvvise della linea telefonica
- i tempi per la portabilità sono troppo lunghi
- dopo il cambio operatore, alcuni utenti ricevono bollette duplicate
- si applicano penali eccessive in caso di recesso anticipato
- vengono forniti servizi a pagamento non richiesti.
Il rigetto dei reclami a Fastweb: cosa fare?
Come stabilito nella Carta dei Servizi e confermato dall’Agcom con la Delibera n. 347 / 2018 Cons, l’operatore è tenuto a rispondere al reclamo inviato.
Se ciò non avvenisse, si può procedere con la conciliazione attraverso la piattaforma Conciliaweb, che mira a dirimere la disputa. Tuttavia, l’utilizzo di questa piattaforma comporta una serie di passaggi complessi che possono confondere un utente meno esperto, portando a possibili errori nel procedimento.
Il sistema prevede una comunicazione costante, tramite SMS ed email, richiedendo una buona disponibilità di tempo per gestire e rispondere prontamente a tutte le notifiche ricevute, come spostamenti di udienze, richieste di integrazioni documentali o comunicazioni di inammissibilità. Tralasciare anche una sola di queste comunicazioni può causare l’archiviazione del procedimento.
Per questi motivi, affidare la pratica a noi, specialisti in questo campo, risulta la scelta migliore e, per di più, non comporta alcun costo per te.
Gli indennizzi o rimborsi Fastweb previsti nella Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi rappresenta un documento essenziale che stabilisce gli standard di qualità, trasparenza e assistenza che l’Operatore deve rispettare nei confronti dei suoi utenti. Conforme alla normativa vigente, tale documento delinea:
- gli obblighi aziendali relativi all’assistenza post-vendita.
- i tempi di intervento tecnico in caso di malfunzionamenti.
- gli indennizzi automatici o i rimborsi che l’azienda si impegna a erogare agli utenti in caso di disservizio o mancato rispetto delle regole stabilite.
Vediamo di seguito come e quando è possibile richiedere tali indennizzi automatici:
| Disservizio | Fisso | Mobile | ||||
| Ritardo attivazione del servizio | 7,50 € al giorno | 6 € giorno (fino max 60 €) | ||||
| Ritardo nel Trasloco del servizio | 7,50 € al giorno | |||||
| Sospensione o cessazione del servizio (in assenza di presupposti o del previsto preavviso) | 7,50 € per ogni giorno di ritardo | |||||
| Mancata informativa su ritardo/impedimento attivazione/trasloco | 3 € al giorno (max 100 gg) |
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| Disservizio (completa interruzione) | 5 € al giorno (max 10 gg) | |||||
| Malfunzionamento del servizio (irregolarità o discontinuità) | 1,50 € al giorno (max 10 gg) | 10 euro (forfettari) | ||||
| Disservizi nelle procedure di passaggio tra operatori | 1,50 € giorno | |||||
| Ritardo portabilità del numero (in Fastweb o verso altro operatore) | 5 € giorno (max 100 €) | 2,50 € al giorno lavorativo (fino max 50€) | ||||
| Attivazione di servizi non richiesti | 2,50 € al giorno (max 50 €) | 2,50 € al giorno (max 50 €) | ||||
| Attivazione di profili tariffari non richiesti | 1 € giorno (max 25 €) | |||||
| Perdita del numero telefonico | 25 € per ogni anno di utilizzo (max 250€) | 25 € per ogni anno di utilizzo (max 250€) | ||||
| Omessa o errata pubblicazione negli elenchi telefonici | 100 € una tantum | 25 € per residenziali e 50 € per P. IVA | ||||
| Ritardo / Mancata risposta al Reclamo (oltre 45 gg) | 1 € per ogni giorno di ritardo | 1 € per ogni giorno di ritardo | ||||
Gli indennizzi per mancata risposta ai reclami Fastweb
Se hai già inviato il tuo reclamo a Fastweb, sappi che la compagnia ha l’obbligo di risponderti entro un periodo massimo di 45 giorni.
Se per qualche motivo Fastweb non rispondesse entro questo termine o ti fornisse una risposta generica, fatta di frasi standard o evasive, hai diritto a ricevere un adeguato indennizzo economico.
In questa eventualità, non esitare a rivolgerti a noi: saremo qui per aiutarti gratuitamente a ottenere giustizia.
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