La portabilità del numero fisso è in ritardo?
Hai segnalato il problema, ma non ricevi risposte chiare dall’operatore?
Sappiamo bene quanto sia frustrante trovarsi in queste situazioni, ecco perché siamo felici di aiutarti.
In questo articolo ti spieghiamo come ti aiutiamo a risolvere il problema.
Indice dei contenuti
Portabilità numero fisso: tempi e giustificazioni addotte
Ogni giorno raccogliamo le testimonianze di numerosi utenti che si chiedono come avviene la portabilità del numero fisso e le tempistiche attese, dato che spesso i gestori li lasciano senza risposte.
La richiesta di portabilità dovrebbe completarsi entro i tempi previsti promessi dal gestore nella Carta dei Servizi, eppure molti clienti subiscono un ritardo, rimanendo bloccati con un numero provvisorio per giorni o addirittura settimane.
Venire a conoscenza di ciò che avviene ci fa rendere conto della situazione reale, da cui emergono due aspetti:
- L’inefficacia dell’ufficio reclami, che non riesce a spiegare la mancata portabilità numero fisso e attribuisce i ritardi a errori nei dati (ICCD, codice fiscale, partita IVA), incongruenze tecniche o limiti di sistema;
- La crescente frustrazione dell’utente, che si sente isolato e impotente.
Ti senti anche tu così?
Sappi che da oggi non sei più solo, perché sappiamo bene come aiutarti.
Siamo qui per far valere i tuoi diritti, gratuitamente, offrendoti l’ascolto, che ti è stato negato, e la tutela che ti serve per risolvere il problema!
Come ti aiutiamo con la portabilità numero fisso in ritardo
Ovviamente ci interessa soprattutto garantirti un risultato, motivo per cui affidiamo la tua segnalazione a Unione dei Consumatori, l’associazione specializzata in telefonia. Leggi qui cosa dice la gente!
Siamo la struttura che finanzia il contenzioso e ciò ti consente di avere un servizio gratuito, perché gli avvocati che mettiamo a disposizione li faremo pagare dalla compagnia telefonica.
Ricevuta la tua segnalazione il tuo caso verrà valutato e sarai ricontattato da un consulente dedicato, che:
- ti fornirà tutte le informazioni necessarie, chiarendo ogni dubbio;
- avvierà un procedimento d’urgenza che obbligherà il gestore a concludere la portabilità.
I vantaggi per te
Affidandoti alla nostra assistenza, avrai a disposizione un servizio rapido ed efficace, pensato per tutelare i tuoi diritti. Il nostro team di esperti lavorerà incessantemente per offrirti la soluzione migliore, guidandoti passo dopo passo nella risoluzione del problema.
In particolare, il nostro intervento ti permetterà di:
- risolvere immediatamente il disservizio in atto
- ricevere un indennizzo/risarcimento danni per ogni giorno di ritardo subìto.
Inoltre, la nostra assistenza è completamente gratuita e certificata da un documento intestato a tuo nome, poiché tutti i costi saranno coperti dalla compagnia.
Agcom portabilità numero fisso e i tempi previsti
Secondo le disposizioni Agcom, i tempi previsti per il trasferimento sono:
- Linea fissa: entro 3 giorni lavorativi, con un massimo di 10 giorni in situazioni più complesse.
- Linea mobile: completamento in 1 giorno lavorativo, con il passaggio effettivo nelle prime ore del mattino del secondo giorno.
Durante la procedura, viene generalmente assegnato un numero provvisorio per garantire la continuità del servizio fino al completamento del trasferimento.
Indennizzi in caso di mancata portabilità numero fisso
Se il trasferimento della linea subisce ritardi, hai diritto a un indennizzo, come previsto dalla delibera Agcom n. 147/11/CIR, aggiornata nel 2018 con la n. 347/18.
L’importo varia in base al tipo di contratto (fisso o mobile) e all’operatore (es. Tim, Vodafone, Wind Tre, Fastweb, Iliad).
Il rimborso dovrebbe essere automatico, ma spesso viene erogato solo su esplicita richiesta del cliente.
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